Видеореклама может не работать в нескольких случаях

1.Что-то не так с плеером
2.Что-то не так с рекламой
3.Все в порядке, но для вашего региона нет активной рекламы в данный момент

Чтобы разобраться в причинах, нужно включить режим логирования в настройках плеера

включается в коде подключения плеера через параметр debug:true

<script defer>
(function(){
  var player = new WMPlayer({
    id: "#player",
    file: "//site.com/video.mp4",
    debug: true
  });
  player.ready();
})();
</script>

Если плеер делает запросы, то в консоли браузера (F12) (в Хроме ее можно найти в Инструментах разработчика / Console) будут сообщения с пометкой VAST Там же может быть указана причина, почему рекламы нет - она может приходить пустой, либо содержать ошибку. В этом случае за дополнительной информацией стоит обратиться к рекламной сети.

Если в консоли нет рекламных сообщений, то сперва стоит убедиться, что домен, на котором размещен плеер совпадает с доменом, на который была оформлена заявка на подключение рекламы. Если домены одинаковые, либо с этим возникли вопросы - напишите багрепорт на странице плеера в редакторе.